Das AnthroProfil® - Trainings-Kolleg:
Teamtraining zur Kundennähe in der Verwaltung
Das AnthroProfil® - Trainingskolleg ist ein neuartiges, langfristig wirksames Trainingsprogramm
für die Mitarbeiter/innen in der Verwaltung.
Mit einer didaktisch neuen Kollegform, bestehend aus Fernkurs (e-learning),
Trainingsvideos, Fachveröffentlichungen und Seminaren.
Die Ergebniskontrolle erfolgt automatisch über integrierte Feedback-Module.
Seine Zielsetzung liegt vor allem in den Bereichen
Motivation und Verhaltenssteuerung im beruflichen Alltag.
Es will diejenigen Verhaltensweisen optimieren,
die den Erfolg der täglichen Arbeit - und damit
die Arbeitsfreude und Leistungsbereitschaft - bestimmen,
wobei der Schwerpunkt auf der
- Verbesserung der Zusammenarbeit im Team
und auf der
- Erhöhung der Zufriedenheit der Kunden/Bürger liegt.
und deren Mitarbeiter im aktiven oder passiven Kunden-/Bürgerkontakt.
Die Mitarbeiter bilden ein Trainingsteam.
Ein Trainingsteam besteht aus bis zu maximal 7 Mitgliedern.
Für jedes Team wird ein Teamleiter bestimmt/gewählt.
(In Abteilungen/Ämtern ist dies meist der Leiter.)
Die Mitarbeiter werden im Trainings-Kolleg
den Anforderungen entsprechend qualifiziert
und zu kunden-/bürgerorientiertem Verhalten motiviert.
Sie werden in die Lage versetzt, sich so zu verhalten,
dass der Kunde/Bürger sich "gut aufgehoben" fühlt.
Er bekommt den Eindruck,
dass man auf ihn und seine Wünsche eingeht
und ihn wirklich zufriedenstellt.
Das setzt voraus, dass die Mitarbeiter
nicht nur fachlich qualifiziert sind,
sondern auch die Bereitschaft und die Fähigkeit haben,
sich "kunden-/bürgerorientiert" zu verhalten.
Überzeugend wirken sie dabei jedoch nur,
wenn sie nicht in eine starr vorgegebene Rolle schlüpfen,
sondern sich ihrer Persönlichkeit entsprechend verhalten.
Dann werden sie auch vom Kunden/Bürger akzeptiert,
und alle - Kunde/Bürger und Mitarbeiter - sind zufrieden.
So wirkt ein solches Verhalten wiederum motivierend,
für den Mitarbeiter:
sich auch künftig kunden-/bürgerorientiert zu verhalten,
für den Kunden/Bürger:
gerne wiederzukommen und anderen gegenüber
positiv zu berichten.
Was für den Kunden-/Bürgerkontakt gilt, gilt auch amtsintern.
Die Orientierung hin zum anderen,
ohne seine eigene Persönlichkeit zu verleugnen,
schafft die Atmosphäre des Vertrauens,
in der die Führungspraxis stimmt
und die Zusammenarbeit im Team klappt.
Auch das ist wiederum die Voraussetzung dafür,
sich so verhalten zu können, dass die Kunden/Bürger zufrieden sind.
So greift eines ins andere.
